CURSO: "Como Aumentar Beneficios Fidelizando Clientes".

Dirigido a : Pymes y personas Autónomas.

Objetivos  y Contenido del curso: 

• ¿Por qué es necesario conocer la opinión del cliente?

• Evolución de la posición del cliente respecto a la empresa

• ¿Qué ha hecho la empresa?

• ¿Qué nos va a aportar la opinión del cliente?

• El valor nominal de la empresa

• La propuesta de valor

• El concepto de cliente fiel

• Cliente interno - Proveedor interno

• Visión sistémica de la opinión del cliente

• Touch Point

•    Qué información necesitamos

• ¿Cómo captar la opinión del cliente?

• Métodos

• Net Pomoter Scores (NPS)

• ¿Qué empresas utilizan NPS actualmente?

• Reacción ante reclamaciones

• ¿Cómo utilizar la información del cliente para crecer?

• Transformar la información en conocimiento para actuar

•    Cómo resolver las causas de los problemas

• La definición del problema.

• La primera definición nunca es la correcta

• La relación Causa - Efecto

• Desplazamiento en el tiempo y el espacio.

• ¿Cómo identificamos las causas?

• Diagrama de Pareto

• Cálculo e interpretación

• ¿Dónde están las causas?

• Diagrama de Ishikawa

• Cálculo e interpretación

• ¿Cómo eliminamos las causas?

• Los cinco “por qué”

• Interacción entre las herramientas para alcanzar la eficacia

• Observación, Indagación, Reflexión

Duración:  3 sesiones de 4 horas cada una de ellas.

Fechas:  6, 17 y 18 de octubre de 15:00 a 19: 00 horas.

Lugar:  en la Sala de formación  1 de la Plaza Almudín 1

Valoración: Gratuito.

Inscripciones: antes del 10 de Octubre en cedesempresa@dipcas.es o llamando a 964256681- ext 5.